Foire aux questions

Vos rideaux et accessoires sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre commande. Le délai de livraison total est généralement de 6 à 10 jours ouvrés selon votre adresse. Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Oui, la livraison est offerte partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de port à chaque commande.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver l'état de votre commande sur notre page Suivre ma commande. En cas de doute, notre équipe est disponible à monuniversrideau@gmail.com.

Pour le moment, nos livraisons sont assurées en France métropolitaine uniquement. Si vous êtes en DOM-TOM ou à l'étranger, contactez-nous à monuniversrideau@gmail.com : nous étudions chaque demande avec plaisir.

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Le produit doit être dans son état d'origine : non lavé, non découpé, avec son emballage d'origine. Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à réception. Nous vous indiquerons lors de votre demande de retour le point Mondial Relay le plus proche pour déposer votre colis facilement.

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est traité.

Oui. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception. Nous traitons chaque demande d'échange individuellement pour vous trouver la meilleure solution dans les plus brefs délais.

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Votre commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'est pas expédiée, suivant sa validation. Contactez-nous rapidement par e-mail à monuniversrideau@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

En cas de refus, vérifiez d'abord que les informations saisies sont correctes (numéro, date d'expiration, cryptogramme). Si le problème persiste, contactez votre banque : certains établissements bloquent les paiements en ligne par défaut. Vous pouvez aussi réessayer avec PayPal ou une autre carte. Notre équipe reste disponible pour vous aider.

Pour un résultat harmonieux, mesurez la largeur de votre tringle (et non celle de votre fenêtre) : comptez idéalement 1,5 à 2 fois cette largeur pour un beau tombé. Pour la hauteur, mesurez du haut de la tringle jusqu'à l'endroit souhaité (rebord de fenêtre, sol ou quelques centimètres sous le sol pour un effet « pooling »). En cas de doute, notre équipe vous guide par e-mail.

Nous classons nos rideaux en quatre niveaux d'opacité : Transparent (voilage léger, lumière naturelle maximale), Tamisant (filtre la lumière en douceur), Semi-occultant (réduit significativement la luminosité) et rideau occultant (obscurité totale). Ce niveau est indiqué clairement sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir selon votre pièce et vos besoins.

La majorité de nos rideaux est lavable en machine à 30°C, en cycle délicat, essorage doux. Évitez le sèche-linge et le séchage en plein soleil pour préserver les couleurs et la tenue du tissu. Les instructions d'entretien spécifiques à chaque produit sont indiquées sur la fiche et sur l'étiquette cousue.

Oui. Selon l'ADEME, les fenêtres sont responsables de 10 à 15 % des pertes thermiques d'un logement. Nos rideaux thermiques, grâce à leur doublure spécifique, permettent de réduire ces pertes de 10 à 25 %. L'efficacité dépend de l'épaisseur du rideau, de la taille de la fenêtre et de l'isolation globale de votre logement.

Vous pouvez nous écrire à monuniversrideau@gmail.com ou nous appeler au +33 6 16 02 32 14 , du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées. Pour toute urgence, l'e-mail reste le canal le plus rapide.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Envoyez-nous un e-mail à monuniversrideau@gmail.com avec votre numéro de commande et 2 à 3 photos claires du défaut. Nous traitons les réclamations en priorité et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence, sans frais supplémentaires.

Pas d'inquiétude. Écrivez-nous directement à monuniversrideau@gmail.com ou consultez nos pages Politique de livraison et Politique de retour pour plus de détails. Cédric et son équipe répondent personnellement à chaque demande.