Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 Juillet 2026

Votre droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Chez MonUniversRideau, nous vous offrons 15 jours pour changer d'avis sur vos achats. Parce que nous comprenons qu'il faut parfois du temps pour trouver le rideau ou le voilage parfait pour votre intérieur.

Délais de retour

Rideaux et voilages standards

15 jours à compter de la date de réception du colis pour retourner votre produit.

Produits avec accessoires ou éléments de fixation

15 jours pour les ensembles comprenant des tringles, anneaux, crochets ou autres accessoires de pose.

Important : Le délai de rétractation débute à la réception du produit, pas à la date d'expédition.

 

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement à monuniversrideau@gmail.com avec votre numéro de commande.

Si la commande est déjà expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez suivre la procédure de rétractation classique décrite ci-dessous, les frais de retour restant à votre charge.

 

Colis perdu pendant le transport

Si votre colis n'est pas livré dans un délai de 20 jours ouvrés après expédition et qu'il est déclaré officiellement perdu par le transporteur, nous vous remboursons intégralement (produit et frais de port) ou vous expédions un produit de remplacement, selon votre préférence. Le remboursement intervient sous 14 jours après confirmation de la perte par le transporteur.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre produit doit :

  • Être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, protections, accessoires, notices, éléments fournis).
  • Être en état permettant une recommercialisation (absence de traces d'usage excessif, de salissures, de découpes, de casse ou de pièces manquantes).
  • Avoir conservé ses étiquettes et scellés de sécurité, lorsqu'ils existent.

 

Tolérance d'utilisation

Vous pouvez tester vos rideaux ou voilages comme vous le feriez en magasin : dérouler le tissu, vérifier les dimensions, les couleurs et la matière, manipulations raisonnables. Une utilisation prolongée (pose définitive, lavage, découpe) peut entraîner une dépréciation et rendre le retour inéligible.

État des retours, emballage et dépréciation

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets permettant leur recommercialisation à l'état neuf.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée et une décote proportionnelle pourra être appliquée au remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits sur mesure (ex. rideaux coupés à la demande, voilages aux dimensions personnalisées, broderies ou impressions sur mesure).
  • Produits sous scellés ouverts, si applicable.
  • Lots promotionnels déballés de plus de 12 articles identiques.

Important : Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de produit défectueux ou non conforme.

Note spécifique : Nous n'acceptons pas le retour de produits sur mesure ou personnalisés, sauf si les articles sont défectueux, preuve à l'appui via photos et/ou vidéos.

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez un email à monuniversrideau@gmail.com dans les 15 jours suivant la réception, en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) à retourner
  • Le motif du retour
  • Des photos du produit reçu

Étape 2 : Préparez votre colis

Nous vous enverrons sous 48h ouvrées :

  • Les instructions détaillées pour l'emballage
  • L'adresse du point de retrait Mondial Relay
  • Les modalités de dépôt

Étape 3 : Déposez votre colis au point Mondial Relay

Point de retrait obligatoire :

LOCKER 24/7

RMG AUTO LORGUES

234 ROUTE DE CARCES 83510 LORGUES

Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement complet.

Suivi : Vous recevrez des notifications par email à chaque étape du processus de retour.

Frais de retour

Retours standards

Les frais de retour sont à votre charge et s'élèvent à 4,10 € minimum via Mondial Relay, à régler directement auprès de Mondial Relay lors du dépôt.

Important : Ces frais ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

 

Exception : Livraison initiale express ou premium

Si vous avez choisi une livraison express ou premium lors de votre commande initiale, seuls les frais de livraison standard seront remboursés. Le supplément express reste à votre charge.

Délais et modalités de remboursement

Délais de traitement

Une fois votre retour réceptionné :

  • Inspection qualité : 2 à 3 jours ouvrés
  • Remboursement initié : Sous 48h après validation
  • Crédit sur votre compte : 7 à 14 jours selon votre banque

Délai maximum légal : Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

 

Montant remboursé

✅ Le remboursement comprend :

  • Le prix du produit TTC
  • Les frais de livraison standard initiaux

❌ Le remboursement ne comprend pas :

  • Les frais de retour (4,10 €)
  • Le supplément de livraison express/premium

 

Décote / dépréciation

Si le produit ne permet plus une recommercialisation en état neuf, une décote proportionnelle à la dépréciation pourra être appliquée.

 

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Options disponibles :

  • Remboursement sur carte bancaire (mode par défaut)
  • Avoir valable 12 mois sur votre compte client (si vous le préférez)
  • PayPal (si paiement initial via PayPal)

Échanges de produits

Vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille ?

  1. Contactez-nous à monuniversrideau@gmail.com
  2. Indiquez le produit souhaité en remplacement
  3. Effectuez le retour selon la procédure standard (frais de retour à votre charge : 4,10 €)
  4. Une fois le retour validé, nous vous expédions le nouveau produit (frais d'expédition : 4,10 €)

Produits défectueux ou non conformes

Garantie légale de conformité

Si votre produit présente un défaut de conformité, vous pouvez :

  • Demander la réparation du produit
  • Demander le remplacement du produit
  • À défaut, obtenir un remboursement

 

Procédure pour produit défectueux

  1. Contactez-nous à monuniversrideau@gmail.com
  2. Joignez des photos ou une vidéo du défaut constaté
  3. Nous analysons votre demande sous 24h

Solutions proposées :

  • Envoi immédiat d'un produit de remplacement
  • Remboursement intégral sans retour du produit (selon le cas)
  • Avoir majoré de 10% en compensation du désagrément

 

Dans tous les cas de défaut

✅ Retour 100% gratuit  les frais de retour sont pris en charge par MonUniversRideau

 

✅ Remboursement incluant tous les frais y compris les frais de retour que vous auriez avancés

 

Importante distinction : Les frais de retour de 4,10 € ne s'appliquent que pour les retours liés à un changement d'avis. En cas de produit défectueux ou non conforme, le retour est entièrement gratuit.

Nous contacter

Service retours et remboursements

📧 Email : monuniversrideau@gmail.com

📞 Téléphone : +33 6 16 02 32 14 (du lundi au vendredi, 9h-18h)

📬 Adresse de retour : 470 Chemin des Pins, 83510 Lorgues, France (MEINOVA)

Délai de réponse garanti : Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48h ouvrées maximum.

Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article R221-1 du Code de la consommation :

À l'attention de MEINOVA, monuniversrideau@gmail.com ( monuniversrideau@gmail.com )

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Numéro de commande :
  • Commandé le :
  • Reçu le :
  • Nom du consommateur :
  • Adresse du consommateur :
  • Date :

Protection de vos données

Les données collectées lors du traitement de votre retour sont utilisées uniquement à des fins de gestion et d'amélioration de nos services. Elles sont conservées conformément à notre politique de confidentialité et aux obligations légales.

 

MonUniversRideau s'engage à vous offrir la meilleure expérience possible, même en cas de retour. Notre objectif ? Votre satisfaction totale.

Autres pages légales

 

Cette politique de retour et remboursement est conforme au Code de la consommation français et aux dispositions de la loi Hamon.