Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01 Septembre 2026

Votre droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Chez MonUniversRideau, nous vous offrons 15 jours pour changer d'avis sur vos achats. Parce que nous comprenons qu'il faut parfois du temps pour trouver le rideau ou le voilage parfait pour votre intérieur.

Délais de retour

Rideaux et voilages standards

15 jours à compter de la date de réception du colis pour retourner votre produit.

Produits avec accessoires ou éléments de fixation

15 jours pour les ensembles comprenant des tringles, anneaux, crochets ou autres accessoires de pose.

Important : Le délai de rétractation débute à la réception du produit, pas à la date d'expédition.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement à monuniversrideaux@gmail.com avec votre numéro de commande.

Si la commande est déjà expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez suivre la procédure de rétractation classique décrite ci-dessous. Les frais de retour sont pris en charge par MonUniversRideau.

Colis perdu pendant le transport

Si votre colis n'est pas livré dans un délai de 20 jours ouvrés après expédition et qu'il est déclaré officiellement perdu par le transporteur, nous vous remboursons intégralement (produit et frais de port) ou vous expédions un produit de remplacement, selon votre préférence. Le remboursement intervient sous 14 jours après confirmation de la perte par le transporteur.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre produit doit :

Être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, protections, accessoires, notices, éléments fournis).
Être en état permettant une recommercialisation (absence de traces d'usage excessif, de salissures, de découpes, de casse ou de pièces manquantes).
Avoir conservé ses étiquettes et scellés de sécurité, lorsqu'ils existent.

Tolérance d'utilisation

Vous pouvez tester vos rideaux ou voilages comme vous le feriez en magasin : dérouler le tissu, vérifier les dimensions, les couleurs et la matière, manipulations raisonnables. Une utilisation prolongée (pose définitive, lavage, découpe) peut entraîner une dépréciation et rendre le retour inéligible.

État des retours, emballage et dépréciation

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets permettant leur recommercialisation à l'état neuf.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée et une décote proportionnelle pourra être appliquée au remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits sur mesure (ex. rideaux coupés à la demande, voilages aux dimensions personnalisées, broderies ou impressions sur mesure).
Produits sous scellés ouverts, si applicable.
Lots promotionnels déballés de plus de 12 articles identiques.

Important : Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de produit défectueux ou non conforme.

Note spécifique : Nous n'acceptons pas le retour de produits sur mesure ou personnalisés, sauf si les articles sont défectueux, preuve à l'appui via photos et/ou vidéos.

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez un email à monuniversrideaux@gmail.com dans les 15 jours suivant la réception, en précisant :

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) à retourner
Le motif du retour
Des photos du produit reçu

Étape 2 : Préparez votre colis

Nous vous enverrons sous 48h ouvrées :

Les instructions détaillées pour l'emballage

Un lien pour choisir votre point Mondial Relay le plus proche de chez vous

Les modalités de dépôt

Étape 3 : Déposez votre colis au point Mondial Relay le plus proche de chez vous

Lors de votre demande de retour, vous choisissez librement le point Mondial Relay (agence, casier automatique...) le plus proche de votre domicile, parmi tout le réseau national. Mondial Relay achemine ensuite votre colis jusqu'à notre point de collecte :

MEINOVA
470 chemin des pins, 83510 Lorgues

Vous n'avez besoin de vous déplacer que jusqu'au point relais que vous choisirez près de chez vous, pas jusqu'à Lorgues.

Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement complet.

Frais de retour

Retour offert

Le retour est gratuit, quel que soit le motif. Que vous changiez d'avis ou que le produit soit défectueux, les frais d'envoi sont intégralement pris en charge par MonUniversRideau. Vous n'avancez aucun frais.

Exception : livraison initiale express ou premium

Si vous avez choisi une livraison express ou premium lors de votre commande initiale, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé. Le supplément express n'est pas remboursé, mais le retour lui-même reste gratuit.

Délais et modalités de remboursement

Délais de traitement

Une fois votre retour réceptionné :

Inspection qualité : 2 à 3 jours ouvrés
Remboursement initié : Sous 48h après validation
Crédit sur votre compte : 7 à 14 jours selon votre banque

Délai de traitement des remboursements : 5 jours.

Délai maximum légal : Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Montant remboursé

✅ Le remboursement comprend :

Le prix du produit TTC
Les frais de livraison standard initiaux

❌ Le remboursement ne comprend pas :

Le supplément de livraison express/premium (si applicable)

Décote / dépréciation

Si le produit ne permet plus une recommercialisation en état neuf, une décote proportionnelle à la dépréciation pourra être appliquée.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Options disponibles :

Remboursement sur carte bancaire (mode par défaut)
Avoir valable 12 mois sur votre compte client (si vous le préférez)
PayPal (si paiement initial via PayPal)

Échanges de produits

Vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille ?

Contactez-nous à monuniversrideaux@gmail.com
Indiquez le produit souhaité en remplacement
Effectuez le retour selon la procédure standard, entièrement gratuit
Une fois le retour validé, nous vous expédions le nouveau produit, livraison offerte comme pour toute commande.

Produits défectueux ou non conformes

Garantie légale de conformité

Si votre produit présente un défaut de conformité, vous pouvez :

Demander la réparation du produit
Demander le remplacement du produit
À défaut, obtenir un remboursement

Procédure pour produit défectueux

Contactez-nous à monuniversrideaux@gmail.com
Joignez des photos ou une vidéo du défaut constaté
Nous analysons votre demande sous 24h

Solutions proposées :

Envoi immédiat d'un produit de remplacement
Remboursement intégral sans retour du produit (selon le cas)
Avoir majoré de 10% en compensation du désagrément

Dans tous les cas de défaut

✅ Retour 100 % gratuit, comme pour tout retour
✅ Remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux, sans aucune décote liée à l'usure ou à la manipulation du produit

Le retour est gratuit pour tous nos clients, quel que soit le motif. Seule différence en cas de produit défectueux ou non conforme : le remboursement est intégral, sans application de la décote prévue à l'article L221-23 pour les retours liés à un simple changement d'avis.

Nous contacter

Service retours et remboursements

📧 Email : monuniversrideaux@gmail.com

📞 Téléphone : +33 6 16 02 32 14 (du lundi au vendredi, 9h-18h)

📬 Adresse de retour : 470 Chemin des Pins, 83510 Lorgues, France (MEINOVA)

Délai de réponse garanti : Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48h ouvrées maximum.

Formulaire type de rétractation

Conformément à l'article R221-1 du Code de la consommation :

À l'attention de MEINOVA,

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

Protection de vos données

Les données collectées lors du traitement de votre retour sont utilisées uniquement à des fins de gestion et d'amélioration de nos services. Elles sont conservées conformément à notre politique de confidentialité et aux obligations légales.

MonUniversRideau s'engage à vous offrir la meilleure expérience possible, même en cas de retour. Notre objectif ? Votre satisfaction totale.

Autres pages légales

Cette politique de retour et remboursement est conforme au Code de la consommation français et aux dispositions de la loi Hamon.